动车乘务员礼仪培训,高铁乘务员礼仪培训

更新时间：2022/7/17 0:23:50信息编号：1039-2479098

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所在区域：: 钦州　钦南
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详细介绍

朱晴老师乘务员礼仪培训课程预定：乘务员服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是客运优质服务的重要组成部分。对客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升客运的企业形象，实现优质服务品牌的增值。ganlv5.com

朱晴老师乘务员服务礼仪培训课程方案

课程主题：乘务员服务礼仪培训方案

培训讲师：朱晴

培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。

乘务员礼仪培训课程大纲：

讲：礼仪概述

1、礼仪的概念

2、礼仪的发展史

3、礼仪的功能

4、礼仪适用的范围

第二讲：铁路乘务员服务意识

一、铁路乘务员道德修养

1、铁路乘务员道德的基本规范和内容

2、服务患者、奉献社会赶驴网www.ganlv5.com

二、服务就是营销

1、文明的举止行为

2、优质的心理服务

3、良好的工作态度

案例：韦加宁教授

第三讲：铁路乘务员形象塑造

一、仪容规范

1、发型发式

2、面容要求

3、肢部要求

4、个人卫生

二、表情规范

1、微笑服务训练

2、注意眼神交流赶~驴~网

三、工作装规范

1、基本着装规范

2、铁路乘务员着装规范

3、西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第四讲：铁路乘务员仪态规矩

一、基本仪态规范

1、工作站姿规范

2、工作走姿规范

3、工作坐姿规范

4、蹲姿规范

二、手势规范

1、基本手势

2、禁忌手势MuZ

案例：小吴获奖的背后

课程练习、现场纠正

第五讲：其他常见铁路乘务员服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪www.ganlv5.com

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第六讲：铁路乘务员沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：铁路乘务员礼仪培训总结

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